Me cobraron un consumo que no hice en la tarjeta: qué hacer paso a paso

Revisás el resumen y aparece una compra que no reconocés. Puede ser un error del comercio, un cargo duplicado o un fraude con los datos de tu tarjeta. En todos los casos, la Ley de Tarjetas de Crédito (Ley 25.065) te da un procedimiento concreto para cuestionarlo.

1. Desconocé el consumo por escrito y dentro del plazo

Tenés 30 días desde que recibiste el resumen para impugnarlo ante el banco o la entidad emisora. Hacelo por un medio que deje constancia: nota en sucursal con copia sellada, formulario de home banking o el canal que el banco tenga habilitado. Indicá qué consumo desconocés, la fecha, el monto y por qué.

Guardá siempre el número de reclamo y cualquier respuesta que recibas.

2. Si sospechás fraude, bloqueá la tarjeta

Si creés que alguien usó tus datos, pedí de inmediato la baja o el bloqueo de la tarjeta y la reposición. Cuanto antes lo hagas, menos margen hay para nuevos consumos.

3. Qué plazos tiene el banco

• Debe acusar recibo de tu impugnación dentro de los 7 días.
• Dentro de los 15 días siguientes tiene que corregir el error o explicar por qué el consumo es correcto, aportando los comprobantes que lo respalden.
• Si la operación se hizo en el exterior, el plazo de corrección se extiende a 60 días.

Una respuesta genérica del tipo "el consumo es válido" sin documentación que lo respalde no cumple con lo que exige la ley.

4. Si el banco no resuelve

Podés reclamar ante los organismos de Defensa del Consumidor (municipal, provincial o nacional), donde se fija una audiencia de conciliación con el banco. También podés presentar un reclamo ante el Banco Central, en su área de protección al usuario de servicios financieros. Y, según el monto y el caso, iniciar una acción judicial.

Qué documentación juntar

• Resumen de la tarjeta donde figura el consumo.
• Constancia del desconocimiento y número de reclamo.
• Respuestas del banco, mails y capturas.
• Si hubo fraude o robo, la denuncia correspondiente.

Este artículo es información general y no reemplaza el asesoramiento sobre tu caso concreto. Última actualización: 25 de septiembre de 2026.